문의 버튼은 몇 개를 두느냐보다, 방문자가 설명을 다 읽은 바로 그 지점에서 다음 행동을 찾을 수 있는지를 기준으로 두는 것이 좋습니다. 맨 아래에만 있으면 방문자가 그 곳까지 가야 하고, 모든 곳에 있으면 오히려 눈에 띄지 않을 수 있습니다.
정해진 개수는 없고, 사이트마다 설명 구간의 수가 다르므로 구간을 먼저 나눈 뒤 위치를 정하는 편이 쉽습니다.
문의 버튼은 어디에 두면 되나요?
위치는 방문자의 상태로 정합니다. 처음 들어온 방문자와 설명을 읽고 마음을 정한 방문자는 다른 곳에서 버튼을 찾습니다.
- 첫 화면: 이미 필요를 느끼고 들어온 방문자가 바로 문의할 수 있게 합니다. 눈에 띄되 설명을 가리지 않게 둡니다.
- 핵심 설명이 끝나는 곳: 서비스나 진행 방식을 읽은 직후에 다음 행동을 보여 줍니다. 가장 중요한 위치입니다.
- 맨 아래: 끝까지 읽은 방문자를 위한 마지막 안내입니다. 문의 방법을 한곳에 모아 둡니다.
뉴클리어웹의 제작 안내도 문의 버튼을 필요한 지점에서 찾을 수 있도록 배치하고, 상담 버튼과 문의 위치를 알아보기 쉽게 연결한다고 설명합니다.
버튼 문구와 연결은 어떻게 정하나요?
문구는 눌렀을 때 일어나는 일이 보이게 씁니다. 문의하기처럼 넓은 말보다 상담 신청하기나 전화로 문의하기처럼 무엇이 이어지는지 알 수 있는 말이 방문자의 망설임을 줄입니다.
연결 수단은 사이트가 실제로 제공하는 것만 안내합니다. 예를 들어 뉴클리어웹 문의 페이지는 전화 문의와 온라인 접수가 별도이고, 온라인 접수는 저장 연결이 확인된 경우에만 이용할 수 있다고 안내합니다. 이렇게 지금 가능한 방법과 아직 준비되지 않은 방법을 구분해서 보여 주는 것이 방문자의 시행착오를 줄입니다.
한 구간에 서로 다른 행동을 여러 개 요구하는 것은 피합니다. 한 구간에는 한 가지 행동이 중심이 되도록 정리하고, 보조 수단은 문의 페이지 안에 모아 두는 편이 읽기 쉽습니다.
가상의 예로 위치를 정하면 어떻게 되나요?
아래는 이해를 돕기 위한 가상의 상황이며, 실제 고객 사례가 아닙니다.
동네 꽃집의 홈페이지가 네 구간으로 되어 있다고 해 보겠습니다. 첫 화면, 꽃 종류 소개, 주문과 배달 안내, 연락처입니다.
- 첫 화면에는 전화로 문의하기 버튼을 둡니다. 꽃이 필요한 방문자가 바로 연락할 수 있습니다.
- 꽃 종류 소개가 끝나는 곳에는 주문 방법 보기 버튼을 둡니다. 설명을 읽은 방문자를 다음 구간으로 안내합니다.
- 주문과 배달 안내가 끝나는 곳에는 주문 문의 버튼을 둡니다. 안내를 읽고 결정한 방문자가 바로 누를 수 있습니다.
- 연락처 구간에는 전화와 문의 방법을 한곳에 모읍니다.
버튼은 모두 같은 모양이 아니라 구간마다 다른 문구를 씁니다. 지금 읽은 내용과 다음 행동이 이어지기 때문입니다.
문의 버튼에서 흔히 하는 실수는 무엇인가요?
첫째, 연락처를 맨 아래에만 두는 것입니다. 방문자가 끝까지 내려가지 않으면 문의 방법을 찾을 수 없습니다.
둘째, 눌러 보지 않고 연결을 믿는 것입니다. 버튼이 보여도 의도한 곳으로 연결되지 않거나 모바일에서 다른 요소에 가려질 수 있으므로, 직접 눌러 보고 도착한 곳을 확인해야 합니다.
셋째, 효과를 숫자로 약속하는 것입니다. 버튼의 위치와 문구는 방문자가 행동을 찾기 쉽게 돕는 역할이고, 실제 문의 수는 서비스 내용과 유입 경로 등 여러 요인의 영향을 받습니다.
뉴클리어웹에서는 문의 동선을 어떻게 다루나요?
뉴클리어웹은 신규 홈페이지와 랜딩페이지 제작을 상담합니다. 홈페이지 제작 과정에서는 PC, 태블릿, 모바일에서 읽기와 탐색을 확인하고 상담 버튼과 문의 위치를 알아보기 쉽게 연결합니다. 랜딩페이지는 설명 순서와 문장, 디자인과 반응형, 문의 동선의 순서로 안내하며, 문의와 매출 성과는 보장하지 않는다고 설명합니다.
자세한 내용은 홈페이지 제작 안내와 랜딩페이지 제작 안내에서 볼 수 있습니다. 상담은 무료 상담 신청하기 페이지에서 문의 방법을 확인하시거나 전화 010-5611-8632로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문
화면이 길면 버튼을 따라다니게 고정해도 되나요?
방법은 여러 가지가 있지만, 모바일에서 다른 요소를 가리지 않는지가 중요합니다. 고정한다면 한 손으로 눌리는지, 읽던 내용을 가리지 않는지를 직접 확인해 보세요.
전화와 온라인 접수를 함께 두어도 되나요?
둘 다 실제로 작동할 때만 함께 안내하는 것이 좋습니다. 준비되지 않은 방법을 버튼으로 보여 주면 방문자가 시행착오를 겪을 수 있습니다.
버튼 문구는 어떻게 정하면 되나요?
눌렀을 때 일어나는 일이 보이는 말이 좋습니다. 상담 신청하기, 전화로 문의하기처럼 이어지는 행동이 드러나는 문구를 구간 내용에 맞게 정해 보세요.
