홈페이지 제작 중 요청은 '합의한 내용대로 되지 않은 것을 바로잡는 일'과 '합의한 내용을 바꾸거나 늘리는 일'로 나눠 보면 범위를 판단하기 쉽습니다. 앞의 것은 제작하는 쪽이 보완할 구현 오류이고, 뒤의 것은 작업 전에 영향과 추가 범위를 협의할 변경입니다.
그래서 요청을 보내기 전에 "처음에 무엇으로 합의했는가"를 먼저 확인하는 것이 출발점입니다. 합의 기록이 분명할수록 같은 요청을 두고 서로 다르게 이해하는 일이 줄어듭니다.
오류와 변경은 무엇이 다른가요?
기준은 요청의 크기가 아니라 처음 합의한 내용과의 관계입니다. 버튼 하나를 고치는 작은 일이라도 합의한 동작과 다르게 만들어졌다면 오류이고, 문장 한 줄이라도 확정한 원고를 새로 바꾸는 것이라면 변경에 가깝습니다.
뉴클리어웹 제작 안내는 승인된 요구와 다르게 작동하는 버튼·링크·폼, 합의한 화면의 잘림·겹침, 누락 기능, 잘못 입력한 내용을 구현 오류로 구분합니다. 콘텐츠 분량 증가, 새 기능, 확정한 방향의 변경은 작업 전에 영향과 추가 범위를 협의하는 대상으로 안내합니다. 승인된 요구와 다르게 구현된 오류를 새 변경 요청으로 취급하지 않는다는 점도 함께 밝히고 있습니다.
헷갈리기 쉬운 요청은 어떻게 나누나요?
실제 요청은 둘 중 하나로 바로 나뉘지 않는 경우가 많습니다. 아래는 이해를 돕기 위한 가상의 상황이며, 실제 고객 사례가 아닙니다. 작은 학원이 홈페이지를 만드는 중에 나올 법한 요청을 같은 기준으로 나눠 보았습니다.
- "상담 신청 버튼을 눌러도 아무 반응이 없어요." 합의한 문의 동선이 작동하지 않으니 오류입니다.
- "휴대폰에서 시간표 표의 오른쪽이 잘려요." 합의한 화면의 잘림이므로 오류입니다.
- "강사 소개에 적힌 경력 연도가 원고와 달라요." 확정한 원고와 다르게 입력됐다면 오류입니다.
- "원고에서 확정한 강사 소개 문장을 새로 쓰고 싶어요." 이미 확인을 마친 내용을 바꾸는 것이므로 변경입니다.
- "수강 후기 게시판을 새로 넣고 싶어요." 합의하지 않은 기능을 더하는 것이므로 변경입니다.
- "파란색 대신 초록색으로 전체 분위기를 바꾸고 싶어요." 확정한 디자인 방향을 바꾸는 것이므로 변경입니다.
같은 '강사 소개' 요청이라도 원고와 다르게 들어간 것인지, 원고 자체를 새로 바꾸는 것인지에 따라 성격이 달라집니다. 그래서 요청할 때는 "무엇이 이상한가"와 함께 "원래 무엇으로 정했는가"를 같이 적는 편이 좋습니다.
언제 확인해야 변경이 줄어드나요?
변경은 나쁜 것이 아니지만, 늦게 나올수록 다시 해야 할 작업이 커집니다. 디자인을 모든 화면에 적용한 뒤에 색 방향을 바꾸면 이미 만든 화면을 다시 손봐야 하는 것처럼, 바꿀 내용은 그 내용을 확정하는 단계에서 말하는 편이 부담이 적습니다.
뉴클리어웹은 정보 구조와 사실관계, 핵심 디자인, 전체 화면과 기능을 단계별로 고객과 확인합니다. 단계마다 무엇을 확정하는지 알고 있으면 바꾸고 싶은 점을 제때 말할 수 있습니다.
- 구성·원고 확인: 메뉴, 화면 순서, 문장과 사실관계를 확정합니다. 문장과 정보는 이 단계에서 충분히 보는 것이 좋습니다.
- 핵심 디자인 확인: 핵심 화면에서 서체, 색상, 이미지와 필요한 모션을 확인합니다. 분위기와 색 방향은 여기서 정합니다.
- 전체 화면·기능 확인: 나머지 화면과 합의한 기능을 구현한 뒤 PC·태블릿·모바일에서 확인합니다. 이 단계의 요청은 대부분 합의한 대로 되었는지 보는 오류 확인입니다.
- 최종 확인·공개 준비: 내용과 동작을 최종 확인하고 발견한 오류를 보완한 뒤 공개를 준비합니다.
수정 요청은 어떻게 적어 보내면 좋을까요?
"전체적으로 좀 더 깔끔하게"처럼 넓은 표현은 오류인지 변경인지 판단하기 어렵습니다. 요청 하나마다 위치, 지금 상태, 원하는 상태, 처음 합의한 내용을 한 줄씩 적어 두면 제작하는 쪽이 바로 성격을 나눠 답할 수 있습니다.
- 위치: 어느 화면의 어느 부분인지, 휴대폰인지 PC인지
- 지금 상태: 무엇이 어떻게 보이거나 작동하는지
- 원하는 상태: 어떻게 바뀌기를 바라는지
- 처음 합의한 내용: 확정한 원고·시안·기능 목록에 무엇으로 적혀 있었는지
요청이 여러 개라면 한 번에 모아 보내는 편이 좋습니다. 같은 화면을 두고 요청이 나뉘어 오면 앞서 고친 부분을 다시 손보게 될 수 있기 때문입니다.
공개한 뒤에 발견한 문제는 어떻게 되나요?
공개 뒤에도 같은 기준이 적용됩니다. 뉴클리어웹은 공개 전에 발견한 구현 오류는 먼저 보완하고 사후 지원으로 넘기지 않으며, 납품 후 새 문구·이미지 교체, 콘텐츠·기능 추가, 디자인 변경은 별도로 협의한다고 안내합니다.
오류 보완 기간의 시작 시점, 접수 방법, 범위는 최종 조건에서 정해 확인합니다. 응답 시간이나 상시 대응은 임의로 약속하지 않습니다. 외부 서비스나 고객이 직접 수정한 부분에서 문제가 생기면 원인을 먼저 확인한 뒤 대응 범위와 비용을 안내합니다. 그래서 공개 전에 최종 조건에 적힌 보완 범위를 한 번 더 읽어 두는 것이 좋습니다.
뉴클리어웹은 수정 범위를 어떻게 정하나요?
뉴클리어웹은 합의한 범위 안에서 확인하고 수정할 내용과 횟수를 진행 조건에 명시합니다. 각 단계의 수정 범위와 최종 납품 항목은 착수 전에 정하고, 원고 정리 분량과 수정 범위, 사후 관리 조건도 상담에서 함께 확인합니다. 수정 횟수나 범위는 사이트마다 다르므로 정해진 숫자로 안내하지 않고 범위를 확인한 뒤 조건에 적습니다.
진행 순서와 확인 지점은 제작 안내에서, 신규 홈페이지 제작 범위는 홈페이지 제작 페이지에서 볼 수 있습니다. 지금 진행 중인 계획이 있거나 수정 범위를 어떻게 정해야 할지 궁금하다면 무료 상담 신청하기 페이지에서 문의 방법을 확인하시고, 전화 010-5611-8632로 문의하셔도 됩니다.
자주 묻는 질문
오류인지 변경인지 애매하면 어떻게 하나요?
처음 합의한 원고, 시안, 기능 목록을 함께 보면서 판단합니다. 요청할 때 "원래 무엇으로 정했는지"를 적어 주시면 확인이 빨라지고, 판단이 어려운 부분은 작업 전에 영향과 범위를 먼저 이야기합니다.
변경 요청을 하면 항상 비용이 늘어나나요?
모든 변경이 같은 무게는 아닙니다. 진행 조건에 적힌 수정 범위 안에서 처리할 수 있는 요청도 있고, 분량 증가나 새 기능처럼 작업이 늘어나는 요청은 작업 전에 영향과 추가 범위를 협의합니다. 미리 알 수 있도록 작업 전에 안내받는 것이 중요합니다.
원고를 확정한 뒤 사실관계가 바뀌면 어떻게 하나요?
가격이나 운영 시간처럼 사업 정보가 실제로 바뀌었다면 바뀐 근거와 함께 알려 주세요. 이미 확정한 내용을 바꾸는 일이므로 변경으로 보고 진행 단계와 영향을 확인한 뒤 반영 방법을 정합니다.
