홈페이지 문의 폼에는 첫 답장을 하는 데 꼭 필요한 항목만 필수로 두는 것이 기본입니다. 대개 부를 이름, 회신받을 연락처 한 가지, 문의 종류, 문의 내용 네 가지면 답장을 시작할 수 있습니다. 업체명, 희망 일정, 예산처럼 있으면 도움이 되는 정보는 선택으로 돌립니다.
칸이 많으면 그만큼 자세한 문의가 올 것 같지만, 방문자 입장에서는 적어야 할 것이 늘어나는 일입니다. 받는 개인정보가 늘어나는 만큼 안내하고 관리할 것도 많아집니다. 그래서 항목을 하나씩 놓고 "이 칸이 비어 있으면 답장을 못 하는가"를 따져 보는 것이 출발점입니다.
필수와 선택은 어떤 기준으로 나누나요?
기준은 하나입니다. 그 칸이 비어 있을 때 첫 답장을 할 수 없다면 필수, 답장은 할 수 있지만 상담이 조금 더 빨라지는 정보라면 선택입니다. 처음부터 모든 것을 받으려 하기보다 첫 답장에서 더 물어보는 편이 방문자에게는 부담이 적습니다.
연락처가 좋은 예입니다. 휴대전화와 이메일을 둘 다 필수로 두면 한 가지만 쓰고 싶은 사람은 멈추게 됩니다. 회신받을 방법을 고르게 하고 그중 하나만 적게 하면 답장에 필요한 정보는 그대로 받으면서 입력은 줄어듭니다.
답장에 쓰지 않을 정보는 선택 칸으로도 만들지 않는 편이 낫습니다. 생년월일이나 직업처럼 상담에 쓰이지 않는 칸은 방문자에게 왜 묻는지 설명하기 어렵고, 받은 뒤에는 보관과 삭제까지 신경 써야 합니다.
실제 폼에서는 어떻게 배치하나요?
이해를 돕기 위한 가상의 상황이며 실제 고객 사례가 아닙니다. 동네에서 부분 시공과 전체 시공을 하는 작은 인테리어 업체가 홈페이지에 상담 폼을 둔다고 해 봅니다.
필수는 네 칸으로 둡니다. 이름, 휴대전화와 이메일 중 하나를 고르는 연락처, 부분 시공·전체 시공·아직 미정 중에서 고르는 상담 종류, 그리고 어떤 공간을 바꾸고 싶은지 적는 문의 내용입니다. 상담 종류를 직접 쓰게 하지 않고 고르게 하면 입력이 빨라지고, 받는 쪽도 문의를 나누기 쉽습니다.
시공 지역, 희망 시기, 참고 사진 링크는 있으면 견적 상담이 빨라지지만 없어도 첫 답장은 할 수 있습니다. 그래서 "더 알려 주실 내용" 아래에 선택 항목으로 묶어 둡니다. 칸마다 필수인지 선택인지 글자로 적어 두면 방문자가 어디까지 써야 하는지 헷갈리지 않습니다.
개인정보 안내에는 무엇을 적어야 하나요?
문의 폼으로 이름과 연락처를 받는다면 개인정보를 받는 것이므로 안내와 동의 절차를 함께 생각해야 합니다. 개인정보 보호법 제15조 제2항은 동의를 받을 때 알릴 사항으로 수집·이용 목적, 수집하는 항목, 보유·이용 기간, 동의를 거부할 권리와 거부할 때의 불이익을 정하고 있습니다.
같은 법 제16조는 목적에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하도록 하고, 필요한 최소한 외의 정보에는 동의하지 않을 수 있다는 사실을 알리도록 정하고 있습니다. 필수 칸을 줄이고 나머지를 선택으로 두는 방식은 이 원칙과도 방향이 같습니다.
안내 문구는 동의 칸 바로 가까이에 두고, 폼에서 실제로 받는 항목과 안내에 적은 항목이 같은지 확인합니다. 업종이나 수집 방식에 따라 따져야 할 내용이 달라질 수 있으므로, 적용이 애매한 부분은 개인정보보호위원회 안내나 전문가에게 확인하는 것이 안전합니다.
보낸 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
폼은 보내는 순간보다 보낸 뒤가 더 중요합니다. 버튼을 누른 방문자가 접수가 됐는지 알 수 있도록 완료 문구를 보여 주고, 어떤 방법으로 연락이 갈지도 함께 적어 둡니다. 답장 시점을 약속하기 어렵다면 확인 후 연락드린다는 정도로 쓰고 지킬 수 없는 시간을 적지 않습니다.
공개 전에는 직접 시험 접수를 해서 문의가 받는 곳에 실제로 도착하는지 봅니다. 휴대폰에서도 같은 순서로 보내 보고, 필수 칸을 비웠을 때 어떤 안내가 나오는지도 확인합니다. 동의하지 않는 사람을 위해 전화 같은 다른 문의 방법이 보이는지도 함께 봅니다.
뉴클리어웹은 문의 폼을 어떻게 구성하나요?
뉴클리어웹의 제작 상담 페이지도 같은 기준으로 칸을 나눴습니다. 담당자명, 제작 유형, 회신받을 연락처 한 가지, 상담 내용만 필수이고 업체명, 기존 사이트나 참고 링크, 희망 일정, 예산 범위는 선택입니다. 파일 첨부와 마케팅 동의는 요구하지 않고, 동의를 거부할 수 있으며 전화 문의는 따로 이용할 수 있다고 안내합니다.
지금 온라인 접수는 연결을 확인하고 있어, 상담은 전화 010-5611-8632로 받고 있습니다. 홈페이지 제작이나 랜딩페이지 제작을 상담하실 때 문의로 꼭 받고 싶은 정보와 받지 않아도 되는 정보를 미리 적어 오시면, 구성과 원고를 정리하는 데 참고가 됩니다.
뉴클리어웹 상담은 무료입니다. 상담 방법은 무료 상담 신청하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호를 꼭 필수로 받아야 하나요?
답장을 전화로만 할 계획이 아니라면 꼭 그럴 필요는 없습니다. 휴대전화와 이메일 중 회신받을 방법을 고르게 하고 하나만 필수로 받는 방식이 입력 부담을 줄입니다.
예산을 필수로 받으면 상담이 빨라지지 않나요?
예산이 정해지지 않은 방문자도 많아서, 필수로 두면 문의를 미루거나 아무 값이나 고르게 될 수 있습니다. 선택 항목으로 두고 "아직 미정" 같은 선택지를 함께 두면 상담 전에 참고할 수 있는 정보는 받으면서 부담은 줄일 수 있습니다.
문의 버튼 위치도 같이 정해야 하나요?
폼의 항목만큼 폼까지 오는 길도 중요합니다. 버튼을 어디에 두면 좋은지는 문의 버튼 위치 글에, 문의가 들어오지 않을 때 점검 순서는 랜딩페이지 문의 점검 글에 정리해 두었습니다.
