문의가 없을 때는 페이지를 바로 고치기 전에 방문자가 들어온 경로가 한 약속과 첫 화면의 문장이 같은지부터 확인하는 것이 좋습니다. 이 둘이 어긋나면 페이지를 아무리 다듬어도 원인이 가려지고, 같으면 그다음 단계로 넘어가 첫 화면, 근거, 문의 접점, 접수 연결을 차례로 보면 됩니다.
문의가 없는 이유는 한 가지로 정해지지 않습니다. 아래 순서는 원인을 하나씩 지워 가기 위한 점검 순서이며, 어떤 항목이 문제라는 판정이 아닙니다.
문의가 없을 때 왜 페이지부터 고치면 안 되나요?
문의가 없다는 결과는 같아도 원인은 서로 다른 곳에 있을 수 있습니다. 방문자가 아예 적을 수도 있고, 방문은 있지만 첫 화면에서 떠날 수도 있고, 끝까지 읽고도 문의할 방법을 못 찾을 수도 있습니다.
원인을 나누지 않고 문장, 색, 이미지를 한꺼번에 바꾸면 나중에 무엇이 효과가 있었는지, 혹은 무엇이 문제를 키웠는지 알 수 없습니다. 그래서 방문자의 흐름을 따라 앞쪽부터 확인하고, 한 번에 하나만 바꾸는 방식이 좋습니다.
먼저 확인할 다섯 가지는 무엇인가요?
1. 들어온 경로의 약속과 첫 화면 문장이 같은가요?
광고 문구, 검색 결과의 제목, 공유된 링크의 설명처럼 방문자는 어떤 약속을 보고 들어옵니다. 도착한 첫 화면이 그 약속과 다른 이야기를 하면 방문자는 잘못 왔다고 느끼고 떠납니다. 들어오는 경로마다 방문자가 본 문장을 적어 놓고, 첫 화면의 문장과 나란히 놓아 보세요.
2. 첫 화면에서 무엇을, 누구에게, 다음에 무엇을 하는지 읽히나요?
랜딩페이지는 하나의 제안에 집중하는 페이지이므로, 첫 화면에서 무엇을 제공하는지, 누구를 위한 것인지, 다음에 무엇을 하면 되는지가 스크롤 없이 읽혀야 합니다. 휴대폰 화면에서도 같은지 직접 열어 확인합니다.
3. 선택에 필요한 근거가 실제로 있나요?
방문자는 문의 전에 나에게 맞는지 판단할 근거를 찾습니다. 제공 내용, 대상, 진행 방식, 이용 안내처럼 사실로 확인되는 정보가 있는지 보세요. 근거가 없는 가격, 실적, 후기를 채워 넣는 방식은 신뢰를 오히려 떨어뜨릴 수 있어 권하지 않습니다.
4. 문의 접점이 설명이 끝나는 곳마다 있나요?
핵심 설명을 읽은 직후에 다음 행동이 보이는지, 그리고 그 버튼을 눌렀을 때 의도한 곳으로 연결되는지 확인합니다. 모바일에서 다른 요소에 가려지거나 한 손으로 누르기 어려운지도 직접 눌러 봅니다. 버튼 위치는 홈페이지 문의 버튼은 어디에 두는 게 좋나요?에서 더 자세히 다룹니다.
5. 문의가 실제로 접수되는 연결이 작동하나요?
가장 놓치기 쉬운 부분입니다. 방문자가 실제로 문의했는데 접수가 안 되었을 수도 있습니다. 전화 연결, 입력 항목, 접수 확인, 알림이 모두 작동하는지 직접 한 번 문의해 보며 확인합니다. 이 연결은 눈으로 보이는 것만으로는 알 수 없습니다.
바꿔 볼 때는 어떤 순서로 하나요?
앞 구간에서 어긋난 곳이 있으면 거기서부터 고칩니다. 방문 경로의 약속과 첫 화면이 다르면 그 부분을 먼저, 문의 연결이 작동하지 않으면 다른 모든 수정보다 먼저 고칩니다.
고칠 때는 한 번에 하나만 바꾸고, 무엇을 언제 바꿨는지 날짜와 함께 적어 둡니다. 두세 가지를 같은 날 바꾸면 이후 문의가 늘거나 줄어도 원인을 알 수 없습니다.
가상의 예로 보면 어떻게 되나요?
아래는 이해를 돕기 위한 가상의 상황이며, 실제 고객 사례가 아닙니다.
수업 신청을 받는 가상의 랜딩페이지가 있다고 해 보겠습니다. 방문자는 "처음 시작하는 사람을 위한 수업"이라는 소개 문구를 보고 들어옵니다. 그런데 첫 화면에는 "전문가 과정 안내"라고 쓰여 있습니다. 이 경우 페이지의 다른 부분을 고치기 전에, 소개 문구와 첫 화면 문장을 맞추는 것이 먼저입니다.
문장을 맞춘 뒤에도 문의가 없다면 그다음 항목으로 넘어가 신청 버튼이 설명 끝에 있는지, 눌렀을 때 신청 방법이 실제로 열리는지, 접수가 되는지를 차례로 확인합니다.
점검할 때 피해야 할 것
첫째, 방문자 수와 문의 수를 구분하지 않는 것입니다. 방문자가 적은 문제를 문장 탓으로 돌리면 엉뚱한 곳을 고치게 됩니다.
둘째, 다섯 가지를 한꺼번에 바꾸는 것입니다. 무엇이 영향을 주었는지 알 수 없게 됩니다.
셋째, 효과를 숫자와 시점으로 약속하는 것입니다. 문의는 서비스 내용, 유입 경로, 시기 등 여러 요인의 영향을 받으므로, 어떤 수정이 문의 증가나 매출을 보장한다고 말할 수 없습니다.
뉴클리어웹의 문의 동선 안내
뉴클리어웹은 신규 홈페이지와 랜딩페이지 제작을 상담합니다. 랜딩페이지 진행 과정에서는 제안과 대상 고객을 정리하고, 설명 순서와 문장을 설계한 뒤, 디자인과 반응형, 문의 동선을 함께 확인합니다. 문의 버튼은 필요한 지점에서 찾을 수 있도록 배치하고, 문의 방식과 연결 계정, 입력 항목은 기능 적용 전에 확인한다고 안내합니다. 문의나 매출 성과는 보장하지 않으며, 확인되지 않은 수치를 약속하지 않는다고 설명합니다.
자세한 내용은 랜딩페이지 제작 안내에서 볼 수 있습니다. 상담은 무료 상담 신청하기 페이지에서 문의 방법을 확인하시거나 전화 010-5611-8632로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문
문의가 없는 상태가 얼마나 지속되면 점검해야 하나요?
정해진 기준은 없습니다. 방문 규모와 업종에 따라 다르므로, 기대했던 문의가 들어오지 않는다고 느끼는 시점에 앞의 순서대로 점검해 보세요.
방문자 수를 모르면 어떻게 하나요?
방문자 수를 확인할 수 없다면 원인을 나누기 어렵습니다. 먼저 방문 기록을 볼 수 있는 방법이 있는지 확인하고, 그동안은 5번의 접수 연결과 4번의 버튼 작동부터 직접 점검해 보세요.
점검한 뒤에 문의가 늘어나나요?
늘어난다고 말할 수 없습니다. 점검은 문의를 막는 원인을 찾는 과정이며, 그 결과와 시점은 약속할 수 없습니다.
